Персональний
Person

Надсилайте, отримуйте, обмінюйте

Приєднуйтесь до 8M+ людей, які обрали нас, щоб отримувати максимум вигоди від своїх грошей.
Бізнес

Бізнес без кордонів

Глобальні можливості та зручність локальних платежів завдяки нашому мультивалютному бізнес-акаунту.
Компанія

Процес розгляду скарг

Ми дбаємо про ваш досвід

У TransferGo ми тут, щоб забезпечити вам найкращий можливий сервіс. Якщо щось не так, ми готові вирішити це швидко і справедливо.

Як подати скаргу:

Ви можете подати скаргу через наступні канали:
📧 Електронна пошта: complaints@transfergo.com
📞 Телефон:
UK: +44 13 9269 4030
EU: +49 30 2000 42053
💬 Чат: Увійдіть у свій обліковий запис TransferGo, щоб почати чат.

Наш процес розгляду скарг

  • Підтвердження: Ми надішлемо вам письмове підтвердження вашої скарги протягом 2 робочих днів.
  • Вирішення: Ми прагнемо надати остаточну відповідь протягом 15 робочих днів з дати отримання вашої скарги.
  • Продовжений термін: Якщо нам потрібно більше часу для вирішення вашої скарги, ми повідомимо вас і надамо остаточну відповідь протягом 35 робочих днів з моменту її отримання.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю або якщо ми не відповіли протягом необхідного терміну, ви можете передати свою скаргу до відповідного органу. Більше деталей наведено нижче.

Ця інформація також буде включена в нашу остаточну відповідь.

Що повинна містити ваша скарга

Щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення, будь ласка, включіть наступні деталі при поданні скарги:

  • Ваше повне ім’я та прізвище (якщо ви представляєте компанію, також включіть деталі компанії).
  • Ваша контактна інформація (електронна пошта, номер телефону, тощо).
  • Детальний опис проблеми, включаючи відповідні факти та обставини.
  • Ваш бажаний метод комунікації (наприклад, електронна пошта, телефон).

Надання всіх необхідних деталей допоможе нам обробити вашу скаргу якомога швидше.

Незадоволені результатом?

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, будь ласка, дивіться нижче інформацію про наступні кроки, доступні для вас.

Клієнти TransferGo Lithuania UAB (Банк Литви – BoL)

  • Для бізнес-клієнтів (не споживачів):
  • Якщо ви бізнес-клієнт і не задоволені нашою відповіддю, ви маєте право вжити подальших дій, подавши позов до суду.
  • Для споживачів:
  • Якщо ви споживач і не задоволені нашою відповіддю, ви можете передати свою скаргу до Банку Литви, використовуючи один з наступних методів:

Клієнти TransferGo Ltd (Financial Ombudsman Service – FOS)

  • Для бізнес-клієнтів:
  • Якщо ви бізнес-клієнт і не задоволені нашою відповіддю, ви мажте право передати свою скаргу до Financial Ombudsman Service (FOS). Щоб перевірити прийнятність, будь ласка, відвідайте: Financial Ombudsman Service – Who we can help.
  • Для всіх клієнтів:
  • Якщо ваша скарга залишається невирішеною, ви можете зв’язатися з Financial Ombudsman Service (FOS). Зверніть увагу, що звернення до FOS повинні бути зроблені протягом шести місяців з дати нашої остаточної відповіді.
    📌 Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk
  • 📌 Телефон: 0800 023 4567
  • 📌 Електронна пошта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
  • 📌 Адреса: Exchange Tower, London, E14 9SR

    FOS забезпечує незалежний розгляд вашої скарги, якщо її не було вирішено на вашу користь або до вашого задоволення.
  • Якщо ви не підпадаєте під жодну з цих категорій, ми все одно докладемо всіх зусиль, щоб розглянути вашу скаргу справедливо та об’єктивно.