Proces obsługi reklamacji

Zależy nam na Twoim doświadczeniu

W TransferGo dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy gotowi rozwiązać problem szybko i uczciwie.

Jak złożyć reklamację

Możesz złożyć reklamację za pośrednictwem następujących kanałów:

• 📧 Email: complaints@transfergo.com
• 📞 Telefon:
  • UK: +44 13 9269 4030
  • EU: +49 30 2000 42053
• 💬 Czat: Zaloguj się na swoje konto TransferGo, aby rozpocząć czat.

Nasz proces obsługi reklamacji

• Potwierdzenie: Wyślemy pisemne potwierdzenie otrzymania Twojej reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.
• Rozwiązanie: Będziemy dążyć do udzielenia ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
• Wydłużony termin: Jeśli potrzebujemy więcej czasu na rozpatrzenie reklamacji, poinformujemy Cię o tym i udzielimy ostatecznej odpowiedzi w ciągu 35 dni roboczych od jej otrzymania.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub jeśli nie odpowiedzieliśmy w wymaganym terminie, możesz przekazać swoją reklamację do odpowiedniego organu. Więcej szczegółów znajdziesz poniżej.

Informacje te będą również zawarte w naszej ostatecznej odpowiedzi.

Co musi zawierać Twoja reklamacja

Aby zapewnić sprawne i efektywne rozwiązanie problemu, prosimy o podanie następujących danych przy składaniu reklamacji:

• Twoje pełne imię i nazwisko (jeśli reprezentujesz firmę, podaj również dane firmy).
• Twoje dane kontaktowe (email, numer telefonu itp.).
• Szczegółowy opis problemu, w tym istotne fakty i okoliczności.
• Preferowany sposób komunikacji (np. email, telefon).

Podanie wszystkich niezbędnych szczegółów pomoże nam rozpatrzyć Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe.

Niezadowolony z wyniku?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, poniżej znajdziesz informacje o kolejnych krokach, które możesz podjąć.

Klienci TransferGo Lithuania UAB (Bank Litwy – BoL)

• Dla klientów biznesowych (niebędących konsumentami):
• Jeśli jesteś klientem biznesowym i nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo podjąć dalsze działania, składając pozew w sądzie.
• Dla konsumentów:
• Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz przekazać swoją reklamację do Banku Litwy, korzystając z jednej z następujących metod:
  • Pocztą: Totorių g. 4, 01121 Vilnius
  • E-mailem: prieziura@lb.lt
  • Za pośrednictwem systemu Banku Litwy
  • Poprzez sieć FIN-NET – kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do FIN-NE

Klienci TransferGo Ltd (Financial Ombudsman Service – FOS)

• Dla klientów biznesowych:
• Jeśli jesteś klientem biznesowym i nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz być uprawniony do przekazania swojej reklamacji do Financial Ombudsman Service (FOS). Aby sprawdzić czy się kwalifikujesz, odwiedź: Financial Ombudsman Service – Who we can help.
• Dla wszystkich klientów:
• Jeśli Twoja reklamacja pozostaje nierozwiązana, możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service (FOS). Pamiętaj, że odwołania do FOS muszą być złożone w ciągu sześciu miesięcy od daty naszej ostatecznej odpowiedzi.
• 📌 Strona internetowa: www.financial-ombudsman.org.uk
• 📌 Telefon: 0800 023 4567
• 📌 Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• 📌 Adres: Exchange Tower, London, E14 9SR
  
  FOS zapewnia niezależne rozwiązanie Twojej reklamacji, jeśli nie została ona rozwiązana w sposób satysfakcjonujący.
• Jeśli nie pasujesz do żadnej z tych kategorii, nadal dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją reklamację sprawiedliwie i obiektywnie.