Процесс рассмотрения жалоб

Мы заботимся о вашем опыте

В TransferGo мы стремимся обеспечить вам наилучший сервис. Если что-то не так, мы готовы решить проблему быстро и справедливо.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу через следующие каналы:

• 📧 Электронная почта: complaints@transfergo.com
• 📞 Телефон:
• UK: +44 13 9269 4030
• EU: +49 30 2000 42053
• 💬 Чат: Войдите в свой аккаунт TransferGo, чтобы начать чат.

Наш процесс рассмотрения жалоб

• Подтверждение: Мы отправим вам письменное подтверждение получения вашей жалобы в течение 2 рабочих дней.
• Решение: Мы стремимся предоставить окончательный ответ в течение 15 рабочих дней с даты получения вашей жалобы.
• Продленный срок: Если нам потребуется больше времени для решения вашей жалобы, мы сообщим вам об этом и предоставим окончательный ответ в течение 35 рабочих дней с момента ее получения.

Если вы не удовлетворены нашим ответом или если мы не ответили в требуемый срок, вы можете передать свою жалобу в соответствующий орган. Подробности приведены ниже.

Эта информация также будет включена в наш окончательный ответ.

Что должна содержать ваша жалоба

Чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение, пожалуйста, включите следующие детали при подаче жалобы:

• Ваше полное имя и фамилия (если вы представляете компанию, также включите данные компании).
• Ваша контактная информация (электронная почта, номер телефона и т.д.).
• Подробное описание проблемы, включая соответствующие факты и обстоятельства.
• Предпочтительный способ связи (например, электронная почта, телефон).

Предоставление всех необходимых деталей поможет нам обработать вашу жалобу как можно быстрее.

Недовольны результатом?

Если вы не удовлетворены нашим ответом, пожалуйста, ознакомьтесь с доступными вам дальнейшими шагами ниже.

Клиенты TransferGo Lithuania UAB (Банк Литвы – BoL)

• Для бизнес-клиентов (не потребителей):
• Если вы бизнес-клиент и не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право предпринять дальнейшие действия, подав иск в суд.
• Для потребителей:
• Если вы потребитель и не удовлетворены нашим ответом, вы можете передать свою жалобу в Банк Литвы, используя один из следующих методов:
  • По почте: Totorių g. 4, 01121 Vilnius
  • По электронной почте: prieziura@lb.lt
  • Через систему Банка Литвы
  • Через сеть FIN-NET – нажмите здесь для доступа к FIN-NET

Клиенты TransferGo Ltd (Financial Ombudsman Service – FOS)

• Для бизнес-клиентов:
• Если вы бизнес-клиент и не удовлетворены нашим ответом, вы можете иметь право передать свою жалобу в Financial Ombudsman Service (FOS). Чтобы проверить свое право на обращение, посетите: Financial Ombudsman Service – Who we can help.
• Для всех клиентов:
• Если ваша жалоба остается нерешенной, вы можете связаться с Financial Ombudsman Service (FOS). Обратите внимание, что обращения в FOS должны быть сделаны в течение шести месяцев с даты нашего окончательного ответа.
  📌 Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk
• 📌 Телефон: 0800 023 4567
• 📌 Электронная почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• 📌 Адрес: Exchange Tower, London, E14 9SR
  
• FOS обеспечивает независимое решение вашей жалобы, если она не была решена к вашему удовлетворению.
• Если вы не подпадаете ни под одну из этих категорий, мы все равно сделаем все возможное, чтобы рассмотреть вашу жалобу справедливо и объективно.