Как мы рассматриваем жалобы
Мы заботимся о вашем опыте
Мы стремимся предоставлять высококачественное обслуживание и оправдывать ожидания наших клиентов. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся решить все вопросы, которые возникают. Мы рады отзывам наших клиентов и возможности исправить ситуацию, если вы остались недовольны.
Наша процедура рассмотрения жалоб позволяет нам разобраться в ваших проблемах и собирать любую дополнительную информацию, которую вы предоставляете. Это помогает нам быстро и эффективно решать любые вопросы. Соблюдая структурированный процесс рассмотрения жалоб, мы постоянно улучшаем наш сервис и обеспечиваем эффективное общение с нашими клиентами.
Как подать жалобу
Чтобы подать жалобу, вы можете написать нам на электронную почту complaints@transfergo.com.
Наша служба поддержки на русском языке работает для вас с понедельника по пятницу с 8:00 по 19:00 CET и с субботы по воскресенье с 8:00 по 17:00 CET, кроме праздничных дней.
Вы можете позвонить нам по любому из указанных номеров:
+44 13 7535 2030
+49 30 5683 8115
+48 22 307 27 51
+380 893 202 520 (только для звонков из Украины)
+371 678 59 665
Кроме того, общаясь с агентом службы поддержки клиентов по телефону, вы можете попросить передать жалобу менеджеру. Для обеспечения защиты личных данных наши сотрудники попросят вас подтвердить вашу личность, ответив на несколько вопросов.
Когда вы подаете жалобу
Мы придерживаемся нашей процедуры рассмотрения жалоб, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение всех вопросов и сложностей.
Когда вы подаете жалобу, вы можете ожидать, что:
– Ваша жалоба будет рассмотрена своевременно, эффективно и справедливо.
– Вашу жалобу будет рассматривать опытный и обученный сотрудник.
– Мы предоставим письменное подтверждение в течение 2 рабочих дней с момента получения вашей жалобы.
– Все ответы будут предоставлены в письменной форме.
– Ваша жалоба будет полностью расследована.
– Вы получите окончательное решение в течение 15 рабочих дней с момента получения первоначальной жалобы. В некоторых случаях нам может потребоваться продлить этот срок до 35 дней, чтобы обеспечить тщательное расследование. Однако мы будем держать вас в курсе и сделаем все возможное, чтобы обработать ее как можно скорее.
– Мы предоставим подробности нашего расследования и выводов по вопросам, которые вы подняли, включая меры и действия, предпринятые в результате вашей жалобы.
– Мы будем информировать о нашем прогрессе, если не сможем предоставить удовлетворительный ответ в установленные сроки.
– Мы предоставим информацию о любом соответствующем органе, если вы не удовлетворены нашим окончательным решением.
Если вы не довольны результатом
Вот что вы можете сделать:
Для вопросов, связанных с TransferGo Lithuania UAB:
Если вы являетесь бизнес-клиентом и ваши запросы не были удовлетворены, вы можете обратиться в суд в Литве.
Если вы являетесь индивидуальным клиентом и ваши запросы не удовлетворены, вы можете следовать правилам, установленным в литовском законодательстве.
Чтобы отправить свою жалобу в Банк Литвы, вы можете:
– Отправить письмо по адресу Totorių g. 4, 01121 Vilnius
– Отправить электронное письмо на prieziura@lb.lt
– Использовать систему Банка Литвы
– Жалоба может быть направлена в Банк Литвы или через сеть FIN-NET, доступную по ссылке https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en
Для жалоб на TransferGo LTD:
Если вы соответствуете требованиям (потребители, микропредприятия, малые благотворительные организации и малые трастовые компании) и если жалоба не решена или мы не дали вам письмо с окончательным ответом, вы можете обратиться в Службу финансового омбудсмена в течение 6 месяцев.
Вот как вы можете связаться с ним:
– Написать в Службу финансового омбудсмена, Exchange Tower, London E14 9SR.
– Позвонить по номеру 0800 023 4 567 или +44 20 7964 0500 (если вы звоните из-за пределов Великобритании)
– Отправить электронное письмо на complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
– Посетить www.financial-ombudsman.org.uk для получения дополнительной информации.
Если вы не подходите ни под одну из этих категорий, мы все равно сделаем все возможное, чтобы рассмотреть вашу жалобу справедливо и объективно.